敬老谱华章 孝道暖人心

——未央区老年福利服务中心创建省级文明单位材料汇报

未央区老年福利服务中心地处西安市西郊三桥天台三路B026号，为未央区民政局隶属的民办公助的社会化养老机构，占地面积150余亩，建筑面积56283.6㎡，总投资1.6亿，设床位1900张，目前投放市场床位600张。

中心2004年成立，九年来，在国家、省、市、区政府的关心支持下，中心以科学发展观为统揽，以创建省级文明单位为契机，认真学习党的十八大及十八届三中全会精神，一手抓精神文明建设，一手抓养老服务社会化工作，满足不同老年人的养老需求，工作取得了一定的实效。先后获得 “全国爱心护理工程示范基地”、“全国十佳放心养老机构”、“陕西省养老机构示范单位”、“陕西省一级福利院”、“陕西省优秀爱心护理院”、“市级文明单位”等36项荣誉和360面老人家属赠送的锦旗、表扬信。国家民政部副部长窦玉沛、国家老龄办常务副主任陈传书、陕西省副省长祝列克、原陕西省委书记安启元等领导进行检查指导，对中心工作给予高度评价和赞扬。现将中心创建省级文明单位工作汇报如下：

一、 强化管理、全面加强中心的精神文明建设

中心高度重视，把省级文明单位创建放在重要议事日程，把创建工作和养老服务工作同计划、同部署，成立了以中心主任刘晓燕为组长的创建省级文明单位工作领导小组，结合中心实际，研究制定了《未央区老年福利服务中心创建省级文明单位实施规划》，明确了创建目标、创建要求、具体安排等，将责任落实到部门、落实到个人。

坚持以制度建设为抓手，使文明单位创建有章可依。先后修订了《人员职责》、《定期检查制度》等80项涵盖各项工作的管理制度及规定。为确保各项制度、规定的落实，院长与各部门领导签订目标责任书，制定详细的工作服务流程及日查月报表、日检查表、周落实计划、月职工综合考评表，严格执行和落实。同时采取月自查，季评议，年终总评的办法进行表彰奖励，用完整、科学的管理制度，严格、合理的考核办法作保障，调动员工的积极性，消除工作的零缺点，力争工作的高水准。

重视职工精神文明教育和技能培训。每月对全体员工进行思想品德教育、服务意识、护理技术、急救知识方法的培训，每天中午二十分钟职工技能培训。中心积极组织员工参加民政部培训学习。在2011年邀请金芳家政公司对全体员工培训，并颁发证书。同时，确立服务目标，对护理人员进行考核，有奖罚标准等激励机制，请入住老人参与评比，凡收到老人书面表扬的员工，给予奖励，每季度评选先进员工，充分调动了员工的积极性。

发挥支部战斗堡垒作用，为老人服好务。成立老人管理委员会、中心党支部、青年团支部，选举了书记和支委，开展党组织活动。老人们发挥余热，带头参与服务中心的管理工作，每月定期开会，提出合理化意见和建议，带头组织形式多样的文体队，使入住老人们老有所乐，老有所用。开展“学习雷锋，爱院如家”、“学身边的先进人物” 活动，学唱“孝亲敬老歌”，使全体职工在感化中受到教育。改善职工福利除提高职工工资待遇外，有年假、月假、婚假、产假、丧假，还对职工直系亲属免费吃住。到职工家里慰问，帮助困难职工，看望有病的职工，给职工发放医疗补贴费，实行员工亲属一年三次免吃住待遇，使员工们深受感动。

二、 增强设施设备、美化居住环境，为创建省级文明单 位奠定硬件基础

中心严格按照国家养老行业标准“社会福利机构基本规范”和国家卫生行政管理部门的要求，进一步完善医疗、康复、生活、娱乐设施。在医疗设施上重点加强抢救、监测、观察的建设；在生活设施上重点加强部分不能自理和完全不能自理老人在起居、餐饮等方面的设施、设备的建设。从2005年以来，中心陆续购置电脑、传真机、打印机、数码相机、录音笔等设施，中心所有活动、文件归类文档存放，年底刻盘，并有专门的档案室（存文字、图片），所有的档案分为电子存档和文字存档，并且在网上开通了中心网站、贴吧、论坛。

在生活设施方面，中心房间分别墅、单人间、双人间、三人间任入住老人选择，以满足不同生活标准的老人居住。根据本人的健康情况和要求分为特护、全护、半护。还有膳食房、洗浴室、理发室。房间内配有现代化家俱，带护栏防护床，冬有暖气，夏有空调、电扇。设置棋牌室、书画阅览室、电脑信息娱乐室、多功能娱乐室、室内乒乓球室，开通中心网站，有专人负责组织并带领老人开展丰富多彩的文化文体娱乐活动。

在医疗护理方面，设有经卫生部门批准的规范化的医务室，分观察室、药房、配药室。配有专业的医生3名、护士4名，备有常用的医疗设施，氧气、吸痰器、心电图等仪器和房间呼叫系统，对入住老人和职工都建立医疗档案。每天早晚查房，观察老人健康状况，并详细记录，每周对老人房间消毒。医务室做好季节病、常见病的预防保健、护理员的培训等工作同时，还为入住老人做好一些慢性病的诊断和治疗，以及急诊病人的急救和处理。定期为老人进行健康检查；有病及时治疗，做到无责任医疗事故；单病种的治愈好转率达到90%以上；开展康复活动，使康复参与率达到90%，康复有效率达到85%。同时联合武警医院、西安医学院建立合作医疗、医保定点关系，武警医院、西安医学院为老年中心开通医疗绿色通道，随时专车接送老人住院治疗，并免收挂号费、检查费。四医大护理部每年为老人免费体检二次。

在康复娱乐设施方面，中心配有无障碍设施，如在楼层之间设慢行坡道、安全防护网、卫生间扶手、走廊扶手、封闭阳台等，并在每个院区、每个楼梯间贴有安全温馨提示标语，24小时提供温泉洗浴。设有踏步机、跑步机、扩胸器、哑铃、摆腿机、关节曲张器等多种健身康复器材，建立康复功能恢复训练室、室内外健身场所。根据不同老人身体状况，制定出适合个人的康复计划，如功能锻炼、定时保健操、肢体针灸推拿等等，并存档记录。定期地做好休养区和院内公共场所的消毒灭菌工作。

在安全方面，全面加强中心安全管理。设置了安全治安工作、消防安全、无障碍设施领导三大安全机构，并建立健全了各项安全防范规章制度和实施细则。管理人员层层签订了安全工作责任书。加强门卫管理，设立安全员1名，定期的安全消防检查。有突发事件的紧急预案和安全预警机制，并成立了应急预案领导小组。严格执行食品卫生法要求，炊事人员每年进行一次健康体检并有健康证，机械操作规范，杜绝食物中毒的发生。定期对员工进行防火、防盗、劳动安全等安全技能培训。制订了应急救援预案，所有工作人员熟知消防器材的放置位置和使用，定期进行培训和实地操作演练。建立了老人外出管理制度，老人外出必须向工作人员请假办理签字手续，不能自理老人和严禁外出老人必须由家属办理请假签字手续后方可离开。

三、以创建省级文明单位为契机，促进为老服务工作大提升

一是对老年人医疗护理、康复保健、生活照料服务进行了深入探索。做到建立档案，确立个案护理内容。特别是对于临终特护老人，安排专人实行24小时不间断的陪伺。在伙食上予以特殊照顾，生活上尽量满足老人的需求。对因病情不能翻身的老人，尽量杜绝褥疮的发生。为寿终老人化妆、整容、送行，赠送花圈，联系寿衣、墓地。优质的服务赢得了老人家庭和社会的广泛好评。中心从2005年10月开始开展“居家上门服务、日托养老服务，五保户、伤残军人集中供养”。并且使这一新的养老方式在全市推广，受到广大老人和家属的好评，使越来越多的老人享受到党和政府的关怀。

二是把老人当亲人，把关爱当本分。老人饮食以均衡营养、质软、清淡、易消化为特点，粗细粮营养搭配。实行少食多餐的五餐制度，每天每人确保鸡蛋、牛奶，老人的饮食特点上墙记录，每周更换食谱，对患病老人另做病号饭，对糖尿病老人另定食谱；特护老人实行24小时服务人员的贴身服务，护理员与老人同吃同住，她们为老人擦洗、清理大小便，翻身、喂饭、给老人按时服药，为老人洗澡、洗脚、剪指甲、掏耳朵，活动四肢、按摩、陪老人聊天；介护老人护理员每天多次到老人房间嘘寒问暖，随时为老人添加衣被，每天下午为老人进行心理护理，心理慰藉，在老人不舒服时，陪在身边倾听老人心理话，观察老人的思想情绪变化；每天认真填写院民生活记录单，对回家三天以上的老人，打回访电话，院长亲自到医院看望住院老人；按照自理、半护、全护和特护实行分区管理，并制定有严格的护理标准及护理流程。

三是精神文明建设活动丰富多彩。以志愿者基地为依托，推动志愿服务常态化。先后开展了“团聚正能量、引领新锋尚”、“安琪月饼中秋走进敬老机构”等志愿服务活动。5.4青年节前夕，中心护工白翔、护理员豆兰兰分别荣获未央区首届“青年五四奖章和2012年度“青年岗位能手”。 5月1日—3日，我中心代表陕西省参加了由民政部、全国老龄办、北京市政府联合主办的“第二届中国国际养老服务业博览会（CISSE 2013）”在北京国家会议中心举办。开幕式当天，全国政协副主席张梅颖、全国人大常委会副委员长司马义.艾买提、民政部部长李立国、北京市市长王安顺等领导来到展位前了解情况，并佩戴了中心老年人手工制作的香包。开展老年人“道德讲堂”，丰富老年人文化生活。坚持每月为老人过集体生日，甜美的蛋糕、长长的寿面，全体老人欢聚在这幸福的时刻，有说有笑有歌声，更有大家庭的温馨。中心成立了爱心合唱队、老人模特队、秧歌队、腰鼓队、舞蹈队、老人手工书法队、乒乓球队，自编了《老年中心之歌》，使中心处处洋溢着温馨的笑颜，为老年人提供了幸福的乐园。

四是积极参加社会公益活动。在汶川地震、玉树地震发生以后，中心第一时间向玉树灾区申请抚养“在地震中失去儿女的孤寡老人”。中心组织省内6家爱心护理院到西安交大一附院看望玉树伤员，被省老龄办授予“情系玉树、大爱无疆”奖牌。中心专门成立了心理咨询室，有专业的心理咨询师为老人和职工服务。每周开展1次有益于身心健康的各种文娱、体育活动、与老人每天交谈15分钟以上，保持老人的自信状态；经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往；不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动，消除老人的心理障碍；帮助老人建立新的社会关系，努力营造和谐的大家庭色彩；不定时地组织老年人参与社会活动，为社会发展贡献余热。目前，全国老年公寓首家“陕西省心理健康教育研究会老年人心理教育基地”在中心挂牌成立。

五是开展临终关怀服务，让老人在亲情化的服务中感受到家的温暖。在临终服务特设房中，铺满鲜花，服务人员同老人住在一起，如同儿女一样守护在老人身边，让老人在幸福温馨愉悦中走完人生。比如蔡世根老人，儿女都在外地，病重时，护理员陪在老人身边，为老人喂饭，给老人讲开心的事，听老人讲往事，并在老人临终时为其擦洗、穿上干净的衣服，殡仪馆的师傅以为她是老人家属。

六是订阅了十八种报刊，六种杂志，百十本书籍供老人阅览。每年春暖花开之时，组织老人春游踏青，享受大自然的沐浴，先后到桃花园、未央湖、阿房宫、天台生态旅游园、曲江公园等，并老年节等活动，使他们看到祖国的发展新貌，丰富了生活乐趣。

以上是近年来中心在创建文明单位中所取得的一些成绩，今后，我们将结合工作实际，内强素质，外树形象，不断提升服务质量，不断提升养老服务社会化水平，为建设国际化大都市中心区增光添彩。